場(chǎng)景思維與流量思維的區(qū)別在于：場(chǎng)景是從客戶習(xí)慣出發(fā)，更貼近客戶習(xí)慣；流量是從生意角度出發(fā)，企業(yè)更倚重平臺(tái)上資源對(duì)用戶的吸引力，就好比以色事人，年長(zhǎng)色衰必被人棄，怎能不焦慮？
有人把互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)為一種從用戶訴求出發(fā)的“C2B模式”，企業(yè)借助端口，要么通過(guò)頻繁用戶迭代，要么通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，獲得用戶的訴求進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，未有產(chǎn)品先有顧客的“C2B模式”成就了小米的傳奇，也宣告了消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)。
殊不知，這場(chǎng)由企業(yè)主導(dǎo)走向消費(fèi)者主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者主權(quán)的革命也給企業(yè)埋下了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥的病根。
消費(fèi)者主權(quán)并非互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)
互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是真正意義上的平等，而不是由一種主導(dǎo)走向另外一種主導(dǎo)，一種主權(quán)轉(zhuǎn)移到另一種主權(quán)。
消費(fèi)者主權(quán)的思想實(shí)質(zhì)上也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平等思想的背叛，直接導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥的產(chǎn)生。無(wú)論是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的C2B模式還是產(chǎn)品價(jià)格驅(qū)動(dòng)的B2C模式，企業(yè)都高度依賴于各類平臺(tái)的端口與客戶互動(dòng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由產(chǎn)品和消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到入口和流量上。
消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是以“眼球經(jīng)濟(jì)”為主，即依賴端口通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容和有效信息的提供來(lái)獲得流量，從而通過(guò)流量變現(xiàn)的形式吸引投資商和供應(yīng)商，最終形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條（圖1）。
當(dāng)我們把消費(fèi)者放在核心地位，來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，問(wèn)題出現(xiàn)了——企業(yè)把關(guān)注點(diǎn)聚焦在客戶和企業(yè)接觸的平臺(tái)端口上，試圖讓產(chǎn)品生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等一切活動(dòng)都圍繞用戶表達(dá)的需求展開(kāi)。在過(guò)分強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)追蹤消費(fèi)者變化的同時(shí)，其實(shí)是放棄了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者變化的主動(dòng)權(quán)。因?yàn)?，任何一個(gè)企業(yè)面對(duì)如此個(gè)性化、多樣化的市場(chǎng)需求都會(huì)力不從心，窮于應(yīng)對(duì)。碎片化細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的最大難題就是贏利難。
簡(jiǎn)言之，互聯(lián)網(wǎng)焦慮起源于企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平等思想的背叛，是企業(yè)放任市場(chǎng)主權(quán)簡(jiǎn)單粗暴地從一個(gè)極端（生產(chǎn)者）轉(zhuǎn)移到另一個(gè)極端（消費(fèi)者）所帶來(lái)的后遺癥。
流量思維的終結(jié)
淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)的輝煌，使打造平臺(tái)型組織成為大多企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的首選目標(biāo)，蘇寧、海爾乃至萬(wàn)達(dá)都開(kāi)始打造自己的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)奪的是流量和入口，對(duì)在淘寶等電商平臺(tái)上做生意的商家而言，客戶流量更是直接決定了交易量。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是流量的競(jìng)爭(zhēng)。淘寶聚攏的流量，造就了我國(guó)第一批“互聯(lián)網(wǎng)品牌”，如服裝業(yè)的韓都衣舍、七格格、裂帛、妖精的口袋等，而中國(guó)早期互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展史可謂是一部爭(zhēng)奪流量的戰(zhàn)爭(zhēng)史——2011年淘寶中小賣家暴動(dòng)事件，2012年的中小品牌“出淘”事件的背后都有流量爭(zhēng)奪的影子。
流量思維必將導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)焦慮，是一種競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。無(wú)論多好的平臺(tái)和多好的產(chǎn)品，總有被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越和被客戶拋棄的一天，這也是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)焦慮的癥結(jié)所在。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和成熟，智能手機(jī)、定位導(dǎo)航、在線支付等技術(shù)正在變革著這個(gè)世界的商業(yè)模式以及消費(fèi)模式，過(guò)去PC互聯(lián)網(wǎng)是流量的時(shí)代，誰(shuí)掌握了流量誰(shuí)就稱霸互聯(lián)網(wǎng)，如今隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)、自媒體的迅速崛起，只要有好的創(chuàng)意，流量不再是問(wèn)題，以客戶為中心的場(chǎng)景設(shè)計(jì)才是王道，場(chǎng)景思維為治療互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥提供了新思路。
場(chǎng)景設(shè)計(jì)才是王道
“場(chǎng)景”，本來(lái)是一個(gè)影視用語(yǔ)，指在特定時(shí)間空間內(nèi)發(fā)生的行動(dòng)，或者因人物關(guān)系構(gòu)成的具體畫面，是通過(guò)人物行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)劇情的特定過(guò)程。
場(chǎng)景無(wú)處不在。對(duì)消費(fèi)者而言，他們所有的消費(fèi)行為都發(fā)生在特定的時(shí)間空間內(nèi)，以及特定的人物關(guān)系下。因此，某種特定的場(chǎng)景，就有可能觸發(fā)某種消費(fèi)行為。而各種互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)不過(guò)是把消費(fèi)者行為從實(shí)體的線下，轉(zhuǎn)移到了虛擬的線上。在線上，消費(fèi)者可以近乎不受限制地將不同產(chǎn)品進(jìn)行比較，爭(zhēng)取最大的價(jià)格優(yōu)惠。
然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大變化。首先，消費(fèi)者的第一接觸點(diǎn)不再是通過(guò)PC，以鼠標(biāo)點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)完成消費(fèi)，而是可以通過(guò)語(yǔ)言、二維碼及隨身攜帶的智能手機(jī)，谷歌眼鏡、蘋果手表等可穿戴智能設(shè)備，方便地通過(guò)“具體的生活場(chǎng)景”，與消費(fèi)對(duì)象相聯(lián)系。
因此，消費(fèi)者的任何一個(gè)生活場(chǎng)景都有可能成為購(gòu)物場(chǎng)景，這是數(shù)字虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的高度融合，消費(fèi)者的消費(fèi)行為從虛擬世界回歸到現(xiàn)實(shí)世界。毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的購(gòu)物行為也從過(guò)去的價(jià)格導(dǎo)向變成了場(chǎng)景導(dǎo)向。
就購(gòu)物場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，最大的變化是購(gòu)物場(chǎng)景更加碎片化。客戶整體化的購(gòu)物時(shí)間變得越來(lái)越少，有時(shí)中午百無(wú)聊賴時(shí)打開(kāi)手機(jī)淘寶，收藏某一件寶貝，等到快下班時(shí)下單支付。在空間上，也無(wú)需在一個(gè)特定的環(huán)境里完成購(gòu)買動(dòng)作，比如要在電腦前或到實(shí)體店里購(gòu)買，他們甚至可以在等公交、等電梯時(shí)，隨手掃一下廣告二維碼便成交了。在社交關(guān)系上，消費(fèi)者更加注重朋友的推薦購(gòu)買，有時(shí)刷微信朋友圈看到朋友曬的某樣?xùn)|西便跟風(fēng)購(gòu)買。
場(chǎng)景思維與流量思維的區(qū)別在于：場(chǎng)景是從客戶習(xí)慣出發(fā)，更貼近客戶習(xí)慣；流量是從生意角度出發(fā)，企業(yè)更倚重平臺(tái)上資源對(duì)用戶的吸引力，就好比以色事人，年長(zhǎng)色衰必被人棄，怎能不焦慮？
大企業(yè)要走出自己的地盤
正在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的蘇寧目前在做兩件事：一是建立電商平臺(tái)，把原先在線下實(shí)體店里的銷售搬到線上；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化把實(shí)體店面變成社交場(chǎng)景，增強(qiáng)顧客的生活體驗(yàn)，穩(wěn)住正在逐步流失的線下顧客流量。然而，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路并不順暢，其中一個(gè)原因就是，蘇寧的關(guān)注重點(diǎn)仍然是自己打造的線上和線下的地盤，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧客消費(fèi)的隨時(shí)性卻重視不夠。
在移動(dòng)場(chǎng)景時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間變得越來(lái)越不特定，也越來(lái)越不可測(cè)。面對(duì)這種購(gòu)物場(chǎng)景，商家必須走出自己的地盤，在碎片化時(shí)間里找尋空隙，讓購(gòu)物無(wú)時(shí)不在，最大可能去激發(fā)移動(dòng)用戶的購(gòu)買欲，這方面阿里巴巴就做出了很好的榜樣。
2014年4月初，阿里巴巴先后聯(lián)手幾十家紙媒，在報(bào)紙上推出了“淘寶碼”，讀者在讀報(bào)的時(shí)候，只需用“手機(jī)淘寶”掃一下二維碼，就可以在手機(jī)上直接查看購(gòu)買頁(yè)面，完成下單購(gòu)物和付款等環(huán)節(jié)。這一舉措讓報(bào)紙成為了散布在城市各社區(qū)和家庭的移動(dòng)商品“柜臺(tái)”，占領(lǐng)了消費(fèi)者隨機(jī)的閱讀時(shí)間。蘇寧也應(yīng)該不再沉迷于自己的線上線下平臺(tái)，要借助移動(dòng)軟件和設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)外部環(huán)境的各種嵌入，真正走進(jìn)消費(fèi)者的生活中，隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求。
